Customer Success Specialist (m/w)

Kommunikation und direkter Kundenkontakt sind deine Leidenschaft? Du hast immer passende Antworten parat und bist begeistert von der Idee, Wohnen für alle besser zu machen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Für uns steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Nur mit dem Feedback unserer Nutzer wissen wir, welche Maßnahmen wir zur weiteren Verbesserung unserer Plattform vornehmen müssen. Diese Brücke zwischen dem operativen Geschäft und der Produktentwicklung stellt bei uns das Customer Success Team dar - und stellt somit einen der wichtigsten Rollen in unserem Unternehmen. Deine Aufgaben Du hilfst unseren Nutzer via E-Mail, Telefon und Chat und bei ihren Wünschen und Fragen zur vermietet.de Plattform Du bist erster Ansprechpartner bzgl. Produkterweiterungen, Releases und neuen Funktionalitäten Du analysierst das Kundenfeedback, um so vermietet.de gemeinsam mit der Produktabteilung kontinuierlich weiterzutentwickeln Du bereitest die Erkenntnisse aus dem Kundenaustausch auf und stellst diese in der wöchentlichen Sprint-Review dem Team vor, um der ganzen Organisation ein direktes Feedback unserer Kunden zu vermitteln Optimalerweise hast du Spaß daran, Texte sowie Blogartikel im Bereich Immobilien zu verfassen, um so Deine Fähigkeiten bei uns ebenfalls in den Bereichen Content & Social Media zu erweitern Das bringst Du mit Freundliches, kundenorientiertes Auftreten Du stellst den Kunden stets ins Zentrum des Geschehens - Stichwort “Service-Mentatlität” Optimalerweise hast Du erste Arbeitserfahrung in der Kundenbetreuung - Affinität zu digitalen Produkten und/oder Immobilien ist ein großes Plus Nicht nur der Kontakt mit Menschen, sondern auch das Recherchieren und Schreiben von Texten bereitet Dir Freude Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in den Bereichen Kommunikationswissenschaften, Medienwissenschaften, Sprachen oder einer vergleichbaren Fachrichtung wären wünschenswert Fließende Deutschkenntnisse Das bieten wir Dir Enorme Chance, nicht nur auf das Unternehmen, sondern auf den Immobilienmarkt insgesamt Einfluss zu nehmen Regelmäßige Feedback-loops, denn Deine persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen Ein modernes Büro im Zentrum von Berlin-Prenzlauerberg Montagsfrühstück sowie Teamevents

Saarbrücker Straße, 21 10405 Berlin